Control de asistencia en call centers y BPO de Colombia

Un call center que atiende clientes de varios países opera mañana, tarde, noche y fines de semana. Cada turno tiene un costo distinto según a qué hora empieza y termina, y la reforma laboral de 2025 movió el inicio de la noche de las 9:00 a las 7:00 p. m. Si tu operación tiene agentes en sede y en casa, el control de asistencia es lo que te permite pagar bien los recargos y demostrar la jornada si alguien reclama. Aquí van las reglas que más pesan en un BPO colombiano y cómo traducirlas en turnos.

Las cuatro reglas que más mueven la nómina de un BPO

1. Noche desde las 7:00 p. m. El artículo 160 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por la Ley 2466 de 2025, define el trabajo diurno de 6:00 a. m. a 7:00 p. m. y el nocturno de 7:00 p. m. a 6:00 a. m. El cambio rige desde finales de diciembre de 2025, seis meses después de la sanción de la ley.
2. Recargos del artículo 168. Hora ordinaria nocturna: 35 % más. Hora extra diurna: 25 %. Hora extra nocturna: 75 %. Estos recargos no se acumulan entre sí.
3. Domingos y festivos. Desde el 1 de julio de 2026 el recargo por trabajar en día de descanso obligatorio es de 90 %, y desde el 1 de julio de 2027 será de 100 % (artículo 179).
4. Tope de extras. Máximo 2 horas diarias y 12 semanales (artículo 22 de la Ley 50 de 1990, modificado por la Ley 2466).

La jornada ordinaria es de 42 horas semanales, con máximo 8 al día, repartidas en 5 o 6 días con un día de descanso.

¿Cuánto cuesta cada turno?

Con una hora ordinaria de COP 10.000 para simplificar:

El turno de 2:00 p. m. a 10:00 p. m. antes no tenía recargo hasta las 9:00 p. m.; hoy tiene tres horas nocturnas. Si ese agente se queda una hora más, hasta las 11:00 p. m., esa hora es extra nocturna: COP 17.500. Para tus casos usa la calculadora de horas trabajadas y la guía de recargo nocturno.

Ojo con los descansos: si el turno de 8 horas incluye una pausa de almuerzo, el artículo 167 dice que ese tiempo de descanso no se computa en la jornada. Define en el turno si la pausa está dentro o fuera de las 8 horas, porque cambia la hora de salida.

La excepción de los turnos de 6 horas

El literal d del artículo 161 permite pactar, temporal o indefinidamente, turnos de trabajo sucesivos para operar sin interrupción todos los días de la semana, siempre que cada turno no pase de 6 horas al día ni de 36 a la semana. En ese esquema:

• no hay recargo nocturno ni dominical o festivo;
• se paga el salario de la jornada ordinaria, respetando el mínimo legal o convencional;
• la persona tiene derecho a un día de descanso remunerado.

Cuatro turnos de 6 horas cubren las 24 horas: 6:00 a. m. a 12:00 m., 12:00 m. a 6:00 p. m., 6:00 p. m. a 12:00 a. m. y 12:00 a. m. a 6:00 a. m. Con seis días por semana, cada agente hace 36 horas. Lo que no se permite es contratar a la misma persona para dos turnos el mismo día, ni siquiera con su consentimiento, salvo supervisión, dirección, confianza o manejo (parágrafo 1 del artículo 161). Si un agente de 36 horas trabaja más, el excedente debe revisarse con tu asesor laboral, porque el pacto deja de cumplir sus condiciones.

La guía de turnos rotativos te ayuda a rotar a la gente entre franjas sin que nadie quede siempre en la madrugada.

Agentes remotos: horas extra, control y desconexión

Muchos BPO tienen parte del equipo en casa. Según la figura que uses, aplican normas distintas:

• Trabajo remoto (Ley 2121 de 2021). El artículo 15 reconoce horas extra, dominicales y festivos, salvo cargos de dirección, manejo y confianza. El artículo 17 autoriza al empleador a controlar horarios con herramientas tecnológicas, respetando la intimidad, la privacidad y la desconexión laboral, y pide ceñirse a la jornada pactada para evitar la hiperconexión.
• Teletrabajo (Ley 1221 de 2008 y Decreto 1072 de 2015). El artículo 2.2.1.5.10 del decreto dice que si el tiempo laborado es verificable y el teletrabajador, a pedido del empleador, pasa la jornada del artículo 161, las extras, dominicales y festivos se pagan como a cualquier empleado. Sin gastos de movilidad, no hay auxilio de transporte.
• Desconexión (Ley 2191 de 2022). Toda empresa debe tener una política escrita con canal de quejas. Más detalles en la guía de desconexión laboral.

La forma más limpia de controlar la jornada de un agente remoto es una marcación de entrada y salida con foto, no el monitoreo de su pantalla o de su vida personal.

Cómo lo resuelve Time Dalton

En una sede, el kiosko en tablet marca a cada agente con su número o el QR del gafete y toma la foto; en casa, la app del colaborador marca con foto, prueba de vida y cotejo facial 1:1 contra la foto de referencia de esa persona. Si quieres que solo se marque desde la red de la oficina, puedes autorizar la IP de la sede.

Con los turnos, el rol semanal y los festivos configurados, Time Dalton detecta tardanzas, salidas anticipadas y descansos excedidos, y asigna el turno de 10:00 p. m. a 6:00 a. m. a la jornada en que empezó, para que no se parta en dos días. Las horas extra pasan por un tope configurable y una segunda firma, separadas en diurnas y nocturnas y por tipo de día. El panel en tiempo real muestra quién está conectado en cada sede.

En Colombia Time Dalton no liquida la nómina: exporta las horas y las extras aprobadas a Excel o por API para tu sistema de nómina. Revisa control de asistencia en Colombia o prueba la demo.