Política de asistencia y puntualidad: cómo redactarla paso a paso

Si en tu empresa la tolerancia de entrada depende de qué supervisor esté de turno, o si un retardo se perdona en una sucursal y se castiga en otra, el problema no es la gente: es que no hay una política escrita. Una buena política de asistencia y puntualidad deja claras las reglas antes de que haya un conflicto, hace que se apliquen igual para todos y te protege cuando tienes que sancionar o defender una decisión. Aquí tienes qué incluir, cómo redactarla y dónde están los límites legales que no puedes cruzar.

¿Qué es una política de asistencia y en qué se diferencia del reglamento interior?

La política de asistencia y puntualidad es el documento donde explicas cómo funciona el día a día: a qué hora se entra, cómo se marca, qué pasa si llegas tarde, cómo se pide un permiso.

El reglamento interior de trabajo es una figura legal que muchos países regulan con requisitos propios. Dos ejemplos verificados:

• México. La Ley Federal del Trabajo lo define como el conjunto de disposiciones obligatorias para personas trabajadoras y empleadoras en el desarrollo de los trabajos (art. 422). Debe contener, entre otras cosas, las horas de entrada y salida, el tiempo para comidas y los periodos de reposo, los permisos y licencias, y las disposiciones disciplinarias con su procedimiento (art. 423). Se formula por una comisión mixta de representantes de los trabajadores y del patrón, se deposita ante el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral dentro de los ocho días siguientes a su firma (art. 424) y surte efectos desde la fecha de su depósito; además, debe imprimirse, repartirse y fijarse en lugares visibles (art. 425).
• Colombia. El Código Sustantivo del Trabajo obliga a tener reglamento de trabajo al empleador que ocupe más de cinco trabajadores permanentes en empresas comerciales, más de diez en industriales o más de veinte en agrícolas, ganaderas o forestales; en empresas mixtas, más de diez (art. 105). Entre su contenido obligatorio están las horas de entrada y salida, los turnos, el tiempo de comidas y descansos, y la autorización y pago de horas extras (art. 108).

En la práctica, tu política de asistencia puede ser un capítulo del reglamento o un documento que lo desarrolla. Lo que no puede hacer es contradecirlo ni contradecir la ley: en México, las disposiciones contrarias a la ley no producen efecto legal (art. 424, fracción III).

Qué debe incluir tu política de asistencia y puntualidad

Esta estructura funciona para la mayoría de las empresas:

1. Alcance. A quién aplica: todo el personal, ciertas sedes, quién queda exento y por qué.
2. Horarios y turnos. Horario de cada turno, días de descanso, tiempo de comida y si ese tiempo cuenta como jornada.
3. Cómo se registra la asistencia. Dónde y cómo se marca (kiosko, app, reloj checador), cuántas marcaciones por día y qué hacer si el sistema falla.
4. Tolerancia de entrada. Cuántos minutos de margen hay antes de que cuente como retardo. Escríbelo en minutos, no «unos minutos».
5. Retardos. Qué es un retardo, cómo se acumulan y qué consecuencia tienen. Evita reglas que se traduzcan en descuentos que tu ley no permite.
6. Faltas. Qué cuenta como falta, cómo se justifica (comprobante médico, incapacidad, permiso previo) y en qué plazo.
7. Salidas anticipadas y descansos excedidos. Igual que los retardos: definición, margen y consecuencia.
8. Permisos. Cómo se piden, con cuánta anticipación y quién los autoriza.
9. Horas extra. Quién puede autorizarlas, por adelantado y por escrito; nunca «se quedó porque quiso».
10. Correcciones. Qué hacer si alguien olvidó marcar o marcó mal, quién lo corrige y con qué evidencia.
11. Procedimiento disciplinario. Pasos, quién decide y el derecho del colaborador a ser escuchado.
12. Vigencia y difusión. Desde cuándo aplica y cómo se da a conocer.

¿Qué sanciones y descuentos son legales? Depende del país

Esta es la parte donde más empresas se equivocan, porque copian una política de otro país o de internet. Las reglas cambian mucho:

En México, además, tener más de tres faltas de asistencia en treinta días, sin permiso del patrón o sin causa justificada, es causa de rescisión sin responsabilidad para el patrón (art. 47, fracción X). Para el detalle de qué se puede descontar por retardos, lee tolerancia y retardos en México: qué se puede descontar.

Si operas en otro país, no copies estas reglas: revisa tu código de trabajo o consulta con tu asesor laboral antes de fijar cualquier sanción.

Consejos de redacción para que la política se cumpla

• Usa números. «Tolerancia de 10 minutos» se puede aplicar; «tolerancia razonable» se discute.
• Una regla, una consecuencia. Si un retardo lleva a un aviso, dilo; si tres avisos llevan a otra medida, dilo también.
• Prevé las excepciones. Transporte público, cuidado de hijos, citas médicas. Define cómo se documentan en lugar de dejarlo al criterio de cada jefe.
• Pide firma de enterado. Que cada persona firme que la recibió y la entendió.
• Revísala una vez al año. Las leyes cambian; en México, por ejemplo, la reforma de jornada publicada en el DOF el 1 de mayo de 2026 modificó los límites de jornada y de horas extra.

Para dimensionar cuánto te cuestan hoy los retardos y las faltas antes de escribir la política, usa la calculadora de costo de tardanzas y ausentismo o lee cómo calcular el costo del ausentismo.

Cómo aplicar la política con un sistema de asistencia

Una política solo es justa si se aplica igual a todos, y eso es difícil cuando cada supervisor lleva su propia cuenta. En Time Dalton configuras los turnos, el rol semanal, las tolerancias y los feriados una sola vez, y el sistema detecta tardanzas, faltas, salidas anticipadas y descansos excedidos con las mismas reglas en todas las sedes. Las marcaciones no se editan ni se borran: si hay un error, se anula con motivo o se agrega una manual con motivo, y queda en la bitácora. Eso te da el respaldo que necesitas cuando un colaborador pide que le expliques una sanción.

Para ver cómo se configuran tolerancias y reportes de incidencias con datos de ejemplo, prueba la demo.