Limpieza con REPSE: cómo comprobar la asistencia al cliente

Para comprobar la asistencia al cliente, una empresa de limpieza necesita un reporte de cobertura por sitio que salga de marcaciones verificables: quién estuvo, en qué turno, a qué hora entró y salió y quién cubrió cada falta. En México, ese registro le corresponde a la empresa de limpieza como patrón; el cliente lo revisa porque responde solidariamente.

Es la conversación de cada fin de mes: el cliente dice que el martes faltaron dos personas en el piso 4 y el supervisor jura que estaban. Sin evidencia, gana quien tenga la factura en la mano. Esta guía explica qué evidencia sirve, cómo armar el reporte y qué dice la ley. Revisado al 12 de octubre de 2026.

¿Por qué el cliente pide pruebas de asistencia?

Por dos razones, una comercial y otra legal.

La comercial: el contrato de limpieza casi siempre se paga por plantilla y turnos (por ejemplo, 12 personas de lunes a sábado). Si faltan personas, el cliente quiere pagar menos o aplicar la penalización pactada.

La legal: desde la reforma de abril de 2021, la subcontratación de personal está prohibida (artículo 12 de la LFT) y sólo se permiten servicios especializados prestados por una empresa inscrita en el REPSE (artículos 13 y 15). Quien contrata a una empresa que no cumple con sus trabajadores es responsable solidario (artículo 14 de la LFT) y lo mismo pasa con las cuotas del IMSS (artículo 15 A de la Ley del Seguro Social). Si tu empresa no paga las horas extra que tu personal trabajó en las oficinas del cliente, la demanda lo puede alcanzar.

Además, el artículo 15 A de la LSS obliga a la empresa de servicios especializados a informar al IMSS cada cuatrimestre, a más tardar el 17 de enero, mayo y septiembre, los contratos celebrados y la relación de trabajadores que los atienden, con su CURP, número de seguridad social y salario base de cotización. Lo que reportas al IMSS y lo que reportas al cliente deberían coincidir.

Los detalles del REPSE, la renovación cada tres años y las multas del artículo 1004-C están en REPSE y subcontratación: quién controla la asistencia.

¿Qué evidencia de asistencia sirve y cuál no?

La regla práctica: lo que se captura en el momento, con hora que nadie puede mover, vale más que lo que se reconstruye después.

¿Qué debe llevar el reporte de cobertura?

Un buen reporte responde, por sitio y por periodo, lo que el contrato promete. Sugerimos este contenido mínimo:

1. Plantilla contratada contra plantilla cubierta, por día y por turno.
2. Entradas y salidas de cada persona, con hora y sede.
3. Faltas y retardos, con el motivo cuando exista (incapacidad, permiso, falta injustificada).
4. Suplencias: quién cubrió a quién, en qué horario.
5. Horas extra autorizadas, si el cliente pidió servicio adicional.
6. Anulaciones o correcciones, con motivo y responsable.

Ejemplo de conciliación

Ejemplo con cifras supuestas: un contrato prevé 12 personas en dos turnos de 6 horas, de lunes a sábado, durante 26 días al mes; son 312 turnos-persona. El reporte del mes muestra 298 turnos cubiertos por el personal asignado y 9 cubiertos por suplentes, es decir, 307. Hubo 5 turnos sin cubrir. Con esa cifra, el cliente aplica la penalización pactada sobre 5 turnos y no sobre la estimación de su administrador de edificio, y tu empresa tiene con qué defender los 307 restantes.

Faltas y suplencias: donde más se pierde el control

La falta de una persona de limpieza casi nunca deja el sitio vacío: el supervisor manda a alguien de otro edificio. El problema es cómo queda registrado.

• La suplente marca con su propio número, en la sede que cubre. Nunca con el número de la persona ausente, aunque sea para «no complicar la nómina».
• La ausente queda con su falta, justificada o no. Descontar una falta injustificada tiene reglas propias; las vemos en faltas injustificadas: cuánto se descuenta y el séptimo día.
• Las horas de la suplente se suman donde las trabajó. Si dobló turno, esas horas pueden ser extra, con el tope del artículo 68 de la LFT: jornada ordinaria y extra juntas nunca más de 12 horas diarias.

Recuerda que el artículo 107 de la LFT prohíbe imponer multas a los trabajadores. La penalización que te aplique el cliente es un asunto entre empresas; no se traslada al salario.

¿Puede el cliente controlar directamente a tu personal?

El cliente tiene derecho a verificar que el servicio se presta. Lo delicado es cuando pasa de verificar a dirigir: fijar horarios a cada persona, autorizar sus horas extra, decidir sanciones. Si el cliente hace las veces de patrón, la relación se parece más a la subcontratación de personal que la ley prohíbe. Dónde está la línea en tu contrato es algo para revisar con tu asesor laboral.

Lo que mejor funciona en la práctica: tu empresa opera su propio registro y comparte reportes. El cliente recibe la información, pero no administra a tu gente.

Cómo se arma con un reloj checador en la nube

Time Dalton es un software de reloj checador y control de asistencia en la nube para empresas de México y Latinoamérica. Para una empresa de limpieza con muchos sitios:

• Cada edificio o cliente es una sede, con su geocerca y su rol de turnos.
• Se marca en kiosko o en app. Una tablet en el cuarto de servicio, con el kiosko en el navegador o la app en modo kiosko, o la app del colaborador en Android o iOS. Cada marcación lleva foto.
• Prueba de vida y cotejo 1:1 en el plan Profesional; lo dudoso queda en una bandeja de revisión con la foto de referencia al lado.
• Sin señal en sótanos o cuartos de máquinas, la marcación queda en cola y se envía sola al volver la conexión, sin duplicarse.
• Supervisores limitados a sus sedes, horas extra con segunda firma y marcaciones que no se editan ni se borran: se anulan o agregan con motivo y queda en la bitácora.
• Reportes por sede a Excel, listos para enviar al cliente cada quincena.

Si tu grupo opera con más de una razón social, el plan Empresa es multiempresa. Para estimar cuánto tiempo te lleva hoy armar los reportes a mano, usa la calculadora de tiempo de captura de asistencia.

Qué hacer esta semana

Toma el cliente que más te discute la factura y arma, para el último mes, la tabla de turnos contratados contra cubiertos con lo que tienes hoy. Si no puedes hacerlo en una hora, ese es el sitio para empezar. Prueba la demo para ver un reporte por sede o crea tu cuenta y da de alta ese edificio.